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广东披露保险消费投诉典型 电话回访不容忽视:亚博APP2021-08-17 01:13

本文摘要:简介:在保险销售过程中,电话会谈是重要的一环。电话会议是指保险公司在客户新议定的保险合同生效后,为了证明该合同是否为客户亲自处理,客户是否理解产品内容,开展会议的电话交流。 对于保险消费者来说,电话会谈是为了维护权益、防止销售误解等不规范的道德而设立的制度之一。同时,对于保险公司来说,会话电话在得到保险人已经读者条款、具体权益的反应后,将来发生纠纷的话,也有录音。

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简介:在保险销售过程中,电话会谈是重要的一环。电话会议是指保险公司在客户新议定的保险合同生效后,为了证明该合同是否为客户亲自处理,客户是否理解产品内容,开展会议的电话交流。

对于保险消费者来说,电话会谈是为了维护权益、防止销售误解等不规范的道德而设立的制度之一。同时,对于保险公司来说,会话电话在得到保险人已经读者条款、具体权益的反应后,将来发生纠纷的话,也有录音。

但是,在现实操作者中,保险消费者不会忽视电话会谈,在保险单条款还没有解读的情况下,盲目地问正确、告诉、理解,在将来的赔偿中遇到了失望。前几天,广东保监局透露了三个保险消费扰乱的典型案例,希望消费者能够吸取经验教训,合理确保自己的合法权益。

案例1.电话会谈是最重要的,重视会谈健康权益事件:2013年广州白领王在农业银行广州某网站销售××人寿保险2份,每年支付10万美元,今年王先生给广东保监局添麻烦时,销售人员没有销售误解。经过保监局的调查,审查了上述保险单的电话会谈情况,在与电话会谈录音有关的咨询后,发现王先生中的一个保险单的电话会谈不规范。具体来说,会谈对产品说明书和保险注意内容,特别是保险责任、减免责任、支付期间、支付频率、保险期间、收益不确认、犹豫期间的权利和中途退休是否有损害等权益进行了通知王先生说:她(销售员)只是告诉我一年有多少钱,她不知道怎么样。会议人员说:不,我说你理解上述权益。

是吗?王先生说:是的。分析:在上述电话会议中,小王对销售人员没有说明与权益有关的内容,会议人员回避上述情况,再次通知小王是否知道上述权益。根据有关规定,上述情况的正确处理方法是,呼叫人员不应告诉其他人解决问题的王先生保险单状况不正确的问题。

应对,广东保监局负责人特别强调,在上述不道德中,保险公司会面人员对保险单状况不理解的情况没有及时处理,违反了《人身保险业务基本服务规定》第18条的规定,因此依法确认该保险公司没有电话会面不规范的情况建议:该案例警告保险消费者,销售保险产品后,必须尊重电话会谈。电话会谈是为了维护保险消费者的权益,防止销售误解等不规范的道德而制定的制度。在《人身保险新型产品信息披露管理办法》《人身保险业务基本服务规定》等规章制度中,对电话会议期限和内容有明确要求:保险公司不得在犹豫期间(一般为投保人、被保险人收到保险单,书面签字日起10天以内)会议一年以上的新单业务。

消费者在电话会话时要认真对待:找到与销售员说的不完全一致的东西,认为自己不确认,不具体的问题,可以拒绝呼叫决定者不解决问题。案例2.被保险人权益的父母签字也敢发生事件:2014年1月,客户梁先生加入XX生命年金保险,年支付保险费16万,支付期为5年,保险合同记载的被保险人和受益人是梁先生的儿子李某。梁先生表示,投保时被保险人的亲笔签名是自己在销售人员中妨碍下一代签名的,被保险人李先生不知道这个保险,同时销售人员说保险单的年金可以自己代替被保险人发行,2015年发行年金时发现不能发行给保险人。

对此,梁先生非常反感,对广东保监局进行了骚扰,拒绝本人支付保险单养老金或全额退休。分析:在这个案例中,梁先生的表达意见合理吗?监督机构的调查显示,投保时,被保险人不在现场,销售人员没有看到被保险人的亲笔签名的电话会议中,梁先生具体应对保险书上有被保险人的亲笔签名。保单上描述的被保险人和受益人是梁女士的儿子李某,根据《保险法》和保险条款,只有李某有保险金理赔权。

梁先生主张被保险人亲笔签字,面对违反保险合同的风险,梁先生在一定程度上无法获得保险请求权。建议:此案警告保险消费者:被保险人是保险合同的重要当事人,一是慎重自由选择被保险人,只有被保险人和受益人才有保险费的请求权,即使登记其他受益人,也必须得到保险人的同意。二是投保必须得到被保险人的同意。

《保险法》明确规定,以死亡为保险费的保险金条件的保险合同,必须得到保险人的同意,接受保险金额(父母除了未成年孩子的保险),被保险人成年后,被保险人和被保险人是父母、未婚的关系,也不能代替被保险人签字。否则,违反合同等结果,再次发生保险事故的话,就很难得到赔偿。第三,推荐电话会谈。

保险公司在犹豫期间不会给投保人打电话,证明被保险人的亲笔签名问题,告诉他们犹豫期间的权利,投保人发现问题和投保意愿不同的情况下,可以利用犹豫期间变更合同。案例3.7年前的赔偿案实际上影响了7年后的汽车保险费事件:2008年12月,业主朱先生再次发生交通事故,第三者受伤住院治疗后,朱先生向汽车保险公司XX财务保险公司报案,同年该财务保险公司按规定向医院支付10000元费用。之后,朱先生还没有向保险公司的申请人赔偿,也没有明确提出销售案件的处分。据保险公司介绍,与朱先生取得联系,到2015年为止,公司清理了历史积压的赔偿案,对该赔偿案进行了关闭处理,将该赔偿案记录上载到了汽车保险信息平台。

朱先生在2015年更新保险的时候,发现这个赔偿记录不会影响今后3年的更新保险费。朱先生非常为难,之后给广东保监局添麻烦了。分析:从事件中可以看出,双方争论的焦点是朱先生指出支付事件发生于2008年,保险公司当然在第二年中止了强制保险的优惠资格,保险公司退出了这个权利,保险公司明显支付了10000元的赔偿金,这个赔偿事件还在决定,消费者也有罪,2009年以来消费者持续保险享受了汇率优惠。最后,经监督机构调查,该保险公司上述赔偿记录处置以7年前的危险记录为7年后汇率变动的依据,与汇率变动机制的设计构想违反,最后该保险公司缺乏赔偿记录信息。

建议:上述案例警告消费者,保险通报后,退出赔偿,不得立即向保险公司申请销售案件,以免影响保险记录后销售汽车保险的保险费。声明:在本网站上标明资料来源:沃保网的文章中,版权全部由沃保网所有,如需刊登,请求再读者内容刊登许可说明,按有关规定取得许可。许可、禁止发布、摘要,如有违反,追究责任法律责任的信息内容中提到保险产品的信息仅供参考,保险公司的官方月条款不同的信息正确性偏差,请联系沃保官方呼叫。


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